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位于北京朝陽區(qū)三里屯路的寺庫大廈已經(jīng)難覓寺庫的蹤影。11月8日，北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，寺庫的員工已從寺庫大廈搬離，整棟樓開始對外招租，同日，北京市消協(xié)也點名寺庫拖延發(fā)貨和退款，96315熱線登記涉及寺庫的投訴高達3343件，已被立案調(diào)查。在記者調(diào)查中，多名消費者也反映寺庫存在不退款、不發(fā)貨現(xiàn)象，更有供應(yīng)商表示“再有商家和寺庫合作的可能性不大”。寺庫從上市到北京總部搬空，也不過五年時間，如今拖欠貨款、不退貨等行為，已經(jīng)讓寺庫在供應(yīng)端和消費端失去信任，還能用什么辦法挽回市場?

總部搬空 已開始對外招租

11月8日，北京商報記者走訪位于朝陽區(qū)三里屯路的寺庫北京總部寺庫大廈時發(fā)現(xiàn)，目前寺庫已經(jīng)全面從該位置搬離，門口的寺庫LOGO已不見蹤影，曾經(jīng)在一層設(shè)立的維權(quán)前臺也撤離了。記者此前曾報道，為了應(yīng)付投訴和維權(quán)人員，寺庫在一層電梯口旁專門設(shè)立了維權(quán)前臺服務(wù)。

寺庫大廈的保安向北京商報記者表示，“寺庫的工作人員都已經(jīng)搬走了，只剩我們幾個保安了，但是還有辦公地點離這不遠，不過不清楚具體位置”。隨后，另一位保安向記者提供了一個寫著姓名和聯(lián)系方式的紙條，并解釋稱，“寺庫走的時候留給我們的，維權(quán)的事情聯(lián)系這個人”。隨后記者多次撥打該電話，但均未接聽，短信也未回復(fù)。

目前，寺庫大廈全樓也已開始招租。出租信息顯示，寺庫大廈的整租價格為3000萬-4000萬元一年。寺庫大廈租賃部物業(yè)客服聯(lián)系人稱，“寺庫已經(jīng)退租了，這棟樓目前只接受整租，已經(jīng)有新租客在談”。寺庫搬離已成定局。

而今年8月，寺庫曾針對“寺庫大廈一層已經(jīng)搬空”一事向媒體表示，“我們辦公地點只有一層，就是(寺庫大廈)第5層，目前辦公面積沒有縮減，有幾百人在正常辦公。已搬空的一層原本是公司的奢侈品展示區(qū)及倉庫”。

就在同日，北京市消費者協(xié)會發(fā)文指出，因拖延發(fā)貨且拖延退款 ，自2022年1月至10月底，北京市消費者協(xié)會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒有得到解決，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益行為立案調(diào)查。

消費者小李(化名)表示，“一年前在寺庫買的一塊4萬多元的表，至今也沒發(fā)貨沒退款”，北京商報記者從小李提供的購買記錄截圖中看到，訂單目前已顯示取消。而上述情況并非個例，眾多沒有收到貨或退款的消費者甚至組建了維權(quán)群。據(jù)維權(quán)群的群主小王(化名)表示，“之前群里有個別人有成功收到寺庫退款，但有的只退了幾單中的一部分，極少是全退成的。抖音群里最高時有219人，現(xiàn)在還有185人。大概有20-30人成功退款或者換貨了”。

對于辦公地點搬去了何處以及如何處理消費者投訴等問題，北京商報記者聯(lián)系了寺庫品牌方，但截至發(fā)稿暫未回復(fù)。

提供換貨 消費者不買賬

面對眾多的消費者投訴，寺庫也在“絞盡腦汁”補救。小王表示，目前寺庫針對要求退款或發(fā)貨的消費者提供了新的選擇——換貨。“我是在今年7月初在寺庫下單的，訂單金額共計3245元。后來多次嘗試退款無果后，選擇了換貨。但寺庫要求換貨商品的總價不能低于原本訂單的總金額，低于就不能換貨。高出的部分需要再付款。”小王表示，其實正好湊夠與原本訂單一樣的價格幾乎不可能，所以換貨都需要再支付差價，“再掏錢”也是很多人不愿意選擇換貨的原因之一。

小王進一步表示，“換貨可選的產(chǎn)品種類很少，部分商品還標注了‘有瑕疵’，而且產(chǎn)品價格都是商品原價，不像平時寺庫里的商品會有折扣”。還在期待著寺庫退款的小李也向北京商報記者表示，“換貨的商品幾乎沒有熱門款式，我根本不需要，所以沒有選擇換貨”。

用換貨的方式處理售后問題，消費者們顯然并不買單。長時間不發(fā)貨也不退款的行為，也讓寺庫官司纏身。中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，北京寺庫商貿(mào)有限公司從2022年6月至今，共有15條被執(zhí)行信息。處罰原因多為買賣合同糾紛，沒有按約定工作日向原告發(fā)貨和退回貨款。

寺庫的窘境還不止如此。曾經(jīng)是寺庫供應(yīng)商的柯先生(化名)向北京商報記者表示，“寺庫目前一共拖欠我200萬元的貨款，今年8月打贏了一場官司，追回了100萬元。但還有100萬元沒有付，寺庫給出的付款方案是分12個月付，每個月付8.3萬元，這個月12日將是第1次付款”。

據(jù)財聯(lián)社此前報道，有知情人士稱，近期寺庫更換了一批供應(yīng)商，以能夠接受長賬期為主。對此柯先生則向北京商報記者坦言，“奢侈品供應(yīng)商這個行業(yè)并不大，現(xiàn)在寺庫拖欠貨款已經(jīng)是人盡皆知了，信譽受損，再找到供應(yīng)商合作的可能性并不大”。

除了供應(yīng)商，昔日合作伙伴Prada同樣與寺庫“反目”。2019年，Prada與寺庫結(jié)盟，但在今年7月，Prada則申請凍結(jié)了寺庫名下1100萬余元及相應(yīng)價值財產(chǎn)，期限為一年，合作自此告一段落。

頻頻融資 前景幾何

即便一直發(fā)不出貨，寺庫的營銷廣告卻還在接連上演。在寺庫App中，北京商報記者注意到，“雙11”期間，寺庫推出了“滿10000減1000”“滿1000減100”等滿減優(yōu)惠券，還有全場每滿2000返300元等值積分等活動，但多數(shù)熱門產(chǎn)品的發(fā)貨周期都顯示為30天。

然而，在消費端已“信用赤字”的寺庫，仍嘗試在資本端保持吸引力。今年8月，寺庫獲私募股權(quán)公司HCYK等以400萬美元認購股份;今年9月，阿拉丁科技稱與寺庫達成戰(zhàn)略合作，金額至多13億元，其中包括雙方將成立“寺庫中國俱樂部”，阿拉丁科技出資至多1億元;對寺庫進行戰(zhàn)略投資至多2億元，通過認購寺庫上市主體股票等形式合作;雙方聯(lián)合建立“消費品牌創(chuàng)新升級產(chǎn)業(yè)基金”，規(guī)模至多達10億元。

“有公開的融資，不如有進賬的融資實際。阿拉丁科技此次與寺庫的合作除了認購股票的2億元會體現(xiàn)在賬面上以外，其他11億元都難以查證。”廣科咨詢首席戰(zhàn)略師沈萌直言，“并且目前寺庫依然是美股上市公司，即使沒有‘救活’寺庫，阿拉丁科技還可以借殼上市或者套現(xiàn)等。”

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林也向北京商報記者表示，阿拉丁科技的投資可以讓寺庫暫時回血，但寺庫依舊很難重建消費者信任度。他直言，奢侈品的受眾較小，有限的客戶群遭遇上述服務(wù)體驗不佳的問題后，未來重新拓客難度較大。同時，阿拉丁科技的投資是否可以帶動其他投資人轉(zhuǎn)而支持寺庫是關(guān)鍵，但就目前來看，阿拉丁科技的影響力還十分有限。

對于寺庫未來的發(fā)展，盤和林則表示，“國內(nèi)奢侈品電商前景不佳，電商要強調(diào)性價比，但奢侈品是需要強調(diào)體驗的領(lǐng)域。未來必然有奢侈品在線銷售模式，比如與元宇宙結(jié)合的方式，傳統(tǒng)電商還需要謀求銷售模式的轉(zhuǎn)型”。(記者 藺雨葳/文)

標簽： 寺庫辦公地點搬去了何處 如何處理消費者投訴 奢侈品電商 總部大廈