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北京日報客戶端 | 記者 趙語涵 鹿楊

“花2000多元買了個空調(diào)，打著包安裝的旗號，安裝后還要加收420元，這是不是有點貴了？”市民劉女士最近給家里換了個新空調(diào)，以為商家承諾了免費安裝，結(jié)果在安裝后結(jié)賬時傻了眼。

時值盛夏，又到了空調(diào)安裝和維修的高峰期，但不少市民卻在安裝或維修時遭遇了加價“套路”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便目前部分家電品牌或家裝平臺實行了明碼標價，但實際仍有不少“操作空間”，讓外行的消費者很容易吃下啞巴虧。

(資料圖片)

空調(diào)“包安裝”加價項目多

最近，劉女士通過電商平臺購買了一臺格力品牌的空調(diào)。購買前，劉女士咨詢客服時，客服表示空調(diào)是包上門安裝的。但真到安裝時，各種收費項目卻來了。

“我住一層，管子延伸到室外需要打個孔，師傅說打一個孔要100元?！睂τ谶@一點，劉女士表示了理解。然后，安裝師傅又詢問她是否需要一個空調(diào)支架，考慮到空調(diào)直接放在自家小院外的地上下雨容易被泡，劉女士同意安裝一個支架。待安裝結(jié)束后，劉女士被告知要再補交420元。雖然預料到需要補交一部分費用，但這么高的安裝費還是讓劉女士產(chǎn)生了質(zhì)疑。

由于劉女士的質(zhì)疑，安裝師傅出示了收費單據(jù)和格力空調(diào)的安裝輔材費價目表，表示自己是按照明碼標價收費的。根據(jù)單據(jù)顯示：打孔費100元、空調(diào)支架100元、1.6米加長銅管160元、6米加長水管60元。但劉女士對照價目表，支架分為40元、80元和150元三檔。對此，安裝師傅的答復是“使用的是質(zhì)量比較好的不銹鋼支架，沒有帶普通的支架”。

此外，劉女士對于銅管和水管是否真的加長了那么多米也有所質(zhì)疑。最后，安裝師傅表示如果劉女士不要單據(jù)的話，可以給進行一定程度的“優(yōu)惠”，只收300元，劉女士最后無奈接受了這個價格。

“都說是包安裝，但我一打聽，幾乎沒有哪家安裝空調(diào)真的一分錢沒花?！眲⑴堪炎约旱慕?jīng)歷發(fā)到微信群里跟朋友們吐槽，發(fā)現(xiàn)大家都或多或少遭遇了各種名目的加價?！拔腋杏X空調(diào)廠商給配備的銅管根本就不可能夠長，反正我家也是加了1米多銅管。此外，我家住8層，又加了100元高空作業(yè)費。”市民蘇先生反映。

明碼標價難防“小病大修”

事實上，除了安裝，各種加價套路在家電維修上也普遍存在。記者走訪發(fā)現(xiàn)，即便一些電器大品牌或者專業(yè)家裝平臺推行了維修明碼標價，但由于消費者對家電維修知識的缺乏，仍不免遭遇“小病大修”、標價過高等問題。

最近，市民陳女士家的空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的問題，考慮到空調(diào)可能是缺氟了，陳女士在家附近的一家維修店預約了一位師傅上門，并購買了加氟套餐。但師傅在加氟過程中又表示空調(diào)的銅管損壞了，需要更換。最終，陳女士又多花了200多元更換銅管?！暗珟煾挡鹣屡f銅管后，我從外觀其實看不出管子哪里壞了?！毙拇尜|(zhì)疑，陳女士又上網(wǎng)搜索了一下空調(diào)銅管的價格，發(fā)現(xiàn)師傅出示的價目表比網(wǎng)上貴出了不少，“網(wǎng)上顯示兩米的銅管售價57元，但是師傅出示的價格是1米100元，咱也不知道為啥價格差了這么多?！?/p>

市民張女士最近的一次修電路經(jīng)歷也讓她覺得自己“被坑了”?！凹依锏目蛷d突然無緣無故跳閘，我預約了一位師傅前來維修，師傅說我的線路出了問題要重新走線，最后家里重新走線以及更換電盒一共花了3000元。”事后，張女士覺得收費很高，自己查詢了電線的價格，發(fā)現(xiàn)師傅的報價比網(wǎng)上購買高出了不少，而且重新走線的線路也有“繞路”多收費的嫌疑?！暗沁@個領(lǐng)域確實太專業(yè)了，我也不懂，只能吃個啞巴虧。”張女士嘆氣。

消費者遇商家欺詐可要求3倍賠償

實際上，家電安裝或維修中“暗地加價”“小病大修”的行為已經(jīng)違反了法律。常鴻律師事務所主任常衛(wèi)東律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者具有知情權(quán)與選擇權(quán)，經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價，并由消費者自主選擇商品或服務。

另外，對于采用網(wǎng)絡方式提供商品或者服務的經(jīng)營者應當向消費者提供包括商品、服務價款、費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務等信息。

“如果經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍?！背Ｐl(wèi)東表示，國家市場監(jiān)督管理總局今年7月1日剛剛頒行了《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，就對經(jīng)營者無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾的行為明令禁止。

為了避免家電裝修“踩雷”，常衛(wèi)東建議市民在購買家電產(chǎn)品時保存好付款憑證及商家公示的安裝收費標準作為對照，防止上當受騙。在安裝空調(diào)等家電時，需要留人看護，并事先問清楚相關(guān)配件價格、其他服務費用等收費標準，注意保留錄音、視頻、付款信息等證據(jù)，避免發(fā)生爭議。另外，交易發(fā)票是消費者與經(jīng)營者之間進行交易的憑證，消費者應當保存好作為維護自身權(quán)益的證據(jù)。如果遇到欺詐行為，消費者可通過向工商行政管理部門、消費者協(xié)會投訴來保護自己的合法權(quán)益。

標簽： 明碼標價 空調(diào)支架 家電維修