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近期，保險公司免費贈險現(xiàn)象備受關(guān)注。有消費者在投訴平臺上表示，自己領(lǐng)取免費或保費較低的贈險，在免費體驗期結(jié)束后被自動收取高額保費，也有消費者在不知情的情況下被免費贈險。

(資料圖片)

中國證券報記者了解到，此類現(xiàn)象存在的問題已經(jīng)引起監(jiān)管部門注意，部分地區(qū)出手整治。業(yè)內(nèi)人士表示，保險公司應(yīng)規(guī)范營銷行為，合法合規(guī)獲得客戶信息，不得有不實說明等誘騙客戶投保的行為。

免費贈險遭投訴

“我在網(wǎng)上領(lǐng)了一份免費的保險，在不知情的情況下被開通了自動續(xù)費，第二個月開始就需要支付上百元的保費，等到發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)被扣了幾個月的保費。”上海消費者小王告訴記者。

記者注意到，有類似經(jīng)歷的消費者不止小王一個。在黑貓投訴平臺上檢索免費贈險，有超過600條投訴，既有傳統(tǒng)保險公司，也有部分互聯(lián)網(wǎng)平臺，涉及的保險主要包括醫(yī)療險、健康險、意外險等。

從投訴情況來看，有消費者領(lǐng)取了免費或保費較低的贈險，但在免費體驗期過后，被自動收取高額保費，也有消費者在不知情的情況下被免費贈險。

為何消費者會在不知道的情況下被贈險？以黑貓投訴平臺上一款被投訴較多的泰康人壽“飛鐵?！碑a(chǎn)品為例，記者致電其官方客服，客服表示，該產(chǎn)品是公司免費贈送客戶的交通意外險，客戶在掃碼共享單車、停車場繳費等場景下，有可能會被贈險。不過，對于公司如何獲取消費者的個人信息，客服并未進(jìn)行過多解釋。

對于如何取消“飛鐵?！保头硎?，客戶可以使用其官方App進(jìn)行自助退保，或者聯(lián)系人工客服進(jìn)行退保。

消費者未真正享受到優(yōu)惠

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，此類業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)被稱為“魔方業(yè)務(wù)”，也就是保險公司通過免費贈險或以低保費、低保額、高免賠的保險來吸引客源，進(jìn)而引導(dǎo)客戶“升級”保障或投保其他保險。

據(jù)中國保險學(xué)會法律專業(yè)委員會委員、律師王德明分析，此類業(yè)務(wù)出現(xiàn)的主要原因是保險公司以銷售為導(dǎo)向，千方百計來獲客，通過小額贈險獲客后再進(jìn)行后續(xù)開發(fā)，以獲得更高的價值。對于其合規(guī)性，王德明表示，保險公司小額免費贈險合規(guī)，但應(yīng)避免缺乏精算風(fēng)險數(shù)據(jù)的大規(guī)模贈送行為。

不過，此類行為可能存在誘導(dǎo)銷售的問題。原海南銀保監(jiān)局曾發(fā)文指出，商家借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、App或者二維碼等網(wǎng)絡(luò)場景，以“1元?！薄笆自?元”“免費領(lǐng)取”“抽獎獲取”等方式推廣，給消費者造成付出極少金額獲得保險優(yōu)惠錯覺；購買時自動扣款提示不突出，消費者后續(xù)自動續(xù)費感覺突兀。實質(zhì)上，這種營銷方式只是將保費分?jǐn)傊梁笃?，消費者并未真正享受到優(yōu)惠，而銷售時商家未將此情形告知消費者，侵害了消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，易引發(fā)消費糾紛或投訴。

一位保險經(jīng)紀(jì)人告訴記者：“對于這類贈險產(chǎn)品，一定要了解清楚它如何續(xù)期，是自動扣費還是到期自動結(jié)束，避免造成經(jīng)濟(jì)上的損失?！?/p>

部分地區(qū)出手整治

記者注意到，保險公司“魔方業(yè)務(wù)”存在的問題，已經(jīng)引起監(jiān)管部門注意，部分地區(qū)已經(jīng)出手整治此類現(xiàn)象。

近日，國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局向轄內(nèi)各財險公司下發(fā)《關(guān)于個別短期健康險業(yè)務(wù)中存在問題及相關(guān)風(fēng)險的通報》，指出短期健康險“魔方業(yè)務(wù)”中存在的風(fēng)險和問題，并要求相關(guān)公司進(jìn)一步自查整改。

更早之前，原北京銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布《關(guān)于專項整治北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳有關(guān)問題的通知》指出，保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)全面停止在北京地區(qū)發(fā)布存在過度營銷、誘導(dǎo)消費問題的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳廣告。包括但不限于“首月1元”“1元升級”“免費贈險”“實物抽獎”“限時停售”等誘導(dǎo)、誤導(dǎo)性的內(nèi)容，以及存在廣告標(biāo)識不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點擊等問題的廣告。

不過，從實際情況來看，此類現(xiàn)象并未消失。對此，王德明表示，保險公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，合法合規(guī)獲得客戶信息，不得有不實說明等誘騙客戶投保的行為。消費者應(yīng)做好個人信息保護(hù)，要認(rèn)識到保險產(chǎn)品是復(fù)雜的金融產(chǎn)品，應(yīng)詳細(xì)了解保險產(chǎn)品繳費金額期限等情況，不宜盲目購買保險。

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