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“審過(guò)了?！?1月8日9時(shí)05分，成都先進(jìn)功率半導(dǎo)體股份有限公司財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人剛上班，就收到一條好消息。消息來(lái)自成都高新區(qū)稅務(wù)局，公司頭一天下午提交的增值稅留抵退稅申請(qǐng)，當(dāng)天一早就完成審批，靜待入賬。

作為支持市場(chǎng)主體穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措，新的組合式稅費(fèi)支持政策正抓緊落實(shí)，增值稅留抵退稅是其中的重頭戲。如何讓“政策紅包”快速精準(zhǔn)送達(dá)市場(chǎng)主體？當(dāng)天辰時(shí)，記者走進(jìn)成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在一群趕早的稅務(wù)人中間尋找答案。

(相關(guān)資料圖)

無(wú)聲的準(zhǔn)備

7時(shí)許，成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大門(mén)還未打開(kāi)。記者從地下室爬上3樓，來(lái)到成都高新區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳，四周一片安靜。過(guò)道的燈光未亮，一間小屋卻燈火通明。輕輕敲門(mén)走進(jìn)去，聲響驚擾了正在值班的張帆。

“這么早??？”張帆抬起頭來(lái)跟記者說(shuō)，“我還在檢查數(shù)字稅務(wù)員工的運(yùn)行情況，稍等一下。”說(shuō)罷，張帆繼續(xù)埋頭盯著屏幕，只有敲擊鍵盤(pán)和點(diǎn)擊鼠標(biāo)的聲音。

大約過(guò)了10分鐘，張帆盯著屏幕自言自語(yǔ)起來(lái)：“退稅申請(qǐng)有6筆……”意識(shí)到記者還在旁邊，她抬起頭解釋?zhuān)@是頭一天下班后，納稅人在線提交的退稅申請(qǐng)?！跋襁@家企業(yè)提交的申請(qǐng)，有860多萬(wàn)元退稅款，數(shù)字稅務(wù)員工已完成受理。”

檢查完畢，張帆起身帶記者參觀。“這里是數(shù)字稅務(wù)員工專(zhuān)區(qū)，主角就是這些家伙?！睆埛钢矍暗?臺(tái)電腦，“通過(guò)人工智能模擬稅務(wù)工作人員的操作，可以24小時(shí)答疑解惑、受理業(yè)務(wù)，并完成自動(dòng)化處理?！?/p>

張帆介紹，去年引入這些數(shù)字稅務(wù)員工，最初主要受理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，后來(lái)實(shí)現(xiàn)“問(wèn)辦結(jié)合”，可在咨詢(xún)完成后，幫助納稅人辦理變更納稅人名稱(chēng)、變更手機(jī)號(hào)等簡(jiǎn)單而高頻的業(yè)務(wù)。今年4月，大規(guī)模留抵退稅政策落地實(shí)施，數(shù)字稅務(wù)員工又拓展了退稅輔助功能，成為稅務(wù)工作人員辦理退稅業(yè)務(wù)的得力幫手。

打開(kāi)一臺(tái)電腦屏幕，張帆展示數(shù)字稅務(wù)員工受理退稅的過(guò)程?！凹{稅人在線提交申請(qǐng)后，這邊第一時(shí)間就能收到推送鏈接?！睆埛f(shuō)，之后數(shù)字稅務(wù)員工可從不同系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)，包括企業(yè)基本信息、開(kāi)票數(shù)據(jù)等，整理生成審核底稿，向?qū)徍巳藛T推送。待審核人員到崗，就能在此基礎(chǔ)上完成最后的審批。

“早受理，才能快辦理?！睆埛硎?，數(shù)字稅務(wù)員工隨時(shí)在線，而值班人員也堅(jiān)持7時(shí)多到崗?fù)瓿蓹z查，排除異常狀況，盡早完成申請(qǐng)受理和審批準(zhǔn)備，為下一步工作留足時(shí)間。

無(wú)縫的銜接

8時(shí)30分，距辦稅大廳開(kāi)放還有半個(gè)小時(shí)，大廳的燈亮了，聲音也多了。10余名稅務(wù)工作人員已換好制服，開(kāi)始了晨會(huì)。

“上個(gè)月我們大廳窗口辦件量近5萬(wàn)，退稅相關(guān)工單2000多條?！泵鎸?duì)前來(lái)開(kāi)會(huì)的業(yè)務(wù)骨干，成都高新區(qū)稅務(wù)局第一分所副所長(zhǎng)趙婷婷叮囑，“這個(gè)月依舊任務(wù)重、壓力大，無(wú)論是窗口還是后臺(tái)都要打起精神，趕緊做好崗前準(zhǔn)備?！?/p>

林夢(mèng)琳是稅費(fèi)服務(wù)支持中心審核分中心的負(fù)責(zé)人，參加完晨會(huì)回到辦公室剛8時(shí)40分，此時(shí)已有30個(gè)退稅工單等著她。一起等她的，還有已到崗的4名同事。

“張哥，有17個(gè)納稅人信息需維護(hù)，你先來(lái)處理?！绷謮?mèng)琳望向前后左右，一一叮囑，“剩下這些工單我們分著做，爭(zhēng)取下午兩點(diǎn)前弄完，到時(shí)候還有一批?！?/p>

“節(jié)奏就是這么緊湊?！绷謮?mèng)琳對(duì)記者說(shuō)，與前端的數(shù)字稅務(wù)員工不同，審核分中心團(tuán)隊(duì)居于退稅的樞紐環(huán)節(jié)，要與其他部門(mén)緊密配合，處理更多大型集中退稅和疑難退稅情況，特別是因納稅人銀行賬戶信息有誤，造成退稅無(wú)法到賬，工單也會(huì)被退回到這里來(lái)，需更正并重新錄入信息?！凹皶r(shí)處理好這些情況，退稅流程才能無(wú)縫銜接?！?/p>

林夢(mèng)琳抬頭看了一眼墻上的掛鐘，左手拿起座機(jī)電話的聽(tīng)筒，右手開(kāi)始撥號(hào)。“是XX公司嗎？你們申請(qǐng)了一筆退稅，銀行賬號(hào)因很久沒(méi)用被凍結(jié)了，要處理一下哦?！?分鐘后，結(jié)束通話，林夢(mèng)琳沒(méi)有放下聽(tīng)筒，撥通了另一家公司的電話，右手還放在撥號(hào)鍵盤(pán)上。

9時(shí)，記者來(lái)到辦稅大廳，80個(gè)辦稅窗口都亮起綠燈，窗口工作人員全部就位。排號(hào)機(jī)上顯示，已有29人等候辦理業(yè)務(wù)。

趙婷婷在大廳內(nèi)巡視，不時(shí)為納稅人答疑引路?！俺啥几咝聟^(qū)有超過(guò)30萬(wàn)戶市場(chǎng)主體，其中單位納稅人就有20.33萬(wàn)戶?！壁w婷婷說(shuō)，如果說(shuō)市場(chǎng)主體是拼經(jīng)濟(jì)的“引擎”，那么基層稅務(wù)部門(mén)就要及時(shí)送上“政策紅包”，為它們“加油”，“這個(gè)月我們已完成退稅230筆，希望通過(guò)稅務(wù)人趕早，能讓市場(chǎng)主體發(fā)展得更快更好?！保ㄋ拇ㄈ?qǐng)?bào)全媒體記者 吳憂）

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