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為提供質(zhì)量更佳、效率更高、體驗(yàn)更好的稅費(fèi)服務(wù)，綿陽(yáng)市游仙區(qū)聚力建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”“規(guī)范化”“人本化”的辦稅服務(wù)廳，讓稅費(fèi)服務(wù)高效又節(jié)約、舒心更暖心，擦亮“全省十佳辦稅服務(wù)廳”金字招牌。

征納聚力，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)亮新招

大力實(shí)施“頭等艙”體驗(yàn)計(jì)劃，招募了24名體驗(yàn)師以“體驗(yàn)+暗訪(fǎng)”形式走流程、提意見(jiàn)，同時(shí)借助優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境“四員”團(tuán)隊(duì)，從“觀(guān)察員”視角找短板，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)簡(jiǎn)流程、提效能、優(yōu)服務(wù)。立足納服規(guī)范，結(jié)合納稅人繳費(fèi)人反饋，游仙稅務(wù)系統(tǒng)梳理出優(yōu)化現(xiàn)金稅費(fèi)征繳、自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓等涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)流程共計(jì)50余項(xiàng)，將窗口“平均等候時(shí)間”“平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間”壓縮至5分鐘以?xún)?nèi)，本年度辦稅服務(wù)廳線(xiàn)下、12366熱線(xiàn)線(xiàn)上均實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

學(xué)干結(jié)合，規(guī)范化建設(shè)上臺(tái)階

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)和服務(wù)質(zhì)效考核，按季度開(kāi)展稅費(fèi)服務(wù)“回頭看”計(jì)劃，“臺(tái)賬式”推進(jìn)規(guī)范化自查整改。為進(jìn)一步提升人員素質(zhì)，創(chuàng)新打造“富樂(lè)青稅學(xué)校”，著力培養(yǎng)“金牌稅服人”，全年開(kāi)設(shè)“富樂(lè)青稅大課堂——稅費(fèi)服務(wù)制度、規(guī)范專(zhuān)場(chǎng)”4期，舉行13期“業(yè)務(wù)研討沙龍”，全年評(píng)選3期“游仙納服明星”，團(tuán)隊(duì)凝聚力和業(yè)務(wù)水平大幅提升，服務(wù)外包人員月度測(cè)評(píng)成績(jī)居全省前列。

服務(wù)賦能，人本化建設(shè)暖民心

大力培樹(shù)“辦事群眾的事就是我的事”理念，建立“心禾”服務(wù)站，推行“青稅輔導(dǎo)員”制度，青年干部與20余家初創(chuàng)型企業(yè)結(jié)對(duì)，在“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中幫助6000余戶(hù)次納稅人解決各類(lèi)涉稅涉費(fèi)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“紅利”政策直達(dá)快享、稅費(fèi)難題易紓快辦。今年以來(lái)，累計(jì)辦理退稅減稅降費(fèi)10.22億元，市場(chǎng)主體凈增加2933戶(hù)。開(kāi)辟了“長(zhǎng)者通道”“孕媽媽專(zhuān)窗”，在辦稅服務(wù)廳擺放了便民盒、輪椅、飲水機(jī)、打印機(jī)等各類(lèi)便民設(shè)備，全年累計(jì)為老弱病殘?jiān)腥罕娞峁┥祥T(mén)服務(wù)130余次。

標(biāo)簽： 稅費(fèi)服務(wù)