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國際殘疾人日到來之際，在廣西壯族自治區(qū)桂林市靈川縣的集善樂業(yè)融合就業(yè)基地中的“申通話務(wù)客服”就業(yè)區(qū)，墻上的業(yè)務(wù)動態(tài)顯示大屏實時顯示員工們的工作數(shù)據(jù)：在線人數(shù)、正在接聽和等待的電話、接單排名……每位客服都在熱情、熟練地處理業(yè)務(wù)，常常會讓人忽略他們身下的輪椅、殘缺的手臂。

(相關(guān)資料圖)

集善樂業(yè)桂林基地由中國殘疾人福利基金會集善樂業(yè)項目聯(lián)合多方共建，這樣的基地目前在全國共有8個，分別位于廣西桂林、寧夏銀川、甘肅張掖、甘肅慶陽、江西萍鄉(xiāng)、黑龍江齊齊哈爾，山東淄博、陜西西安。

為了啃下殘疾人就業(yè)這塊“硬骨頭”，中國殘疾人福利基金會于2017年發(fā)起集善樂業(yè)項目，并以公益創(chuàng)投形式設(shè)立下屬社會企業(yè)集善樂業(yè)（北京）信息技術(shù)服務(wù)有限公司（三星級社會企業(yè)）和民辦非企業(yè)深圳市集善樂業(yè)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持中心共同對項目進(jìn)行運營和管理。

截至今年10月，項目已為近4000名殘障人士及其家屬等提供崗前職業(yè)技能培訓(xùn)，創(chuàng)造近千個或集中或居家的就業(yè)崗位，累計創(chuàng)造收入1200余萬元，形成了一套可操作、易推廣、可持續(xù)的殘疾人就業(yè)創(chuàng)新模式。

圖為廣西桂林基地辦公現(xiàn)場

殘疾人就業(yè)“扶上馬，送一程”

39歲的桂林人熊軍是一位肢體殘疾人，在家中排行老二，上有姐姐，下有弟弟，父親患重病，靠著母親一人操勞將姐弟三人養(yǎng)大并外出工作，家里生活才有了好轉(zhuǎn)。然而，天有不測風(fēng)云，熊軍患上了嚴(yán)重的風(fēng)濕病，連起身都難，不得已他辭掉了深圳的工作回鄉(xiāng)。

2020年9月，他得知集善樂業(yè)桂林基地幫助殘疾人開展就業(yè)培訓(xùn)，決定去試試。1個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，他通過了考核，成為了一名快遞客服人員?，F(xiàn)在，他每月收入都能達(dá)到5000余元，他說：“現(xiàn)在的工作特別適合像我這樣的殘疾人，收入穩(wěn)定，又能守在父母身邊?！?/p>

集善樂業(yè)是一個以“為殘疾人提供數(shù)字化就業(yè)崗位為目標(biāo)、倡導(dǎo)殘健共融”的公益項目。該項目以在全國建設(shè)集善樂業(yè)融合就業(yè)基地為落點，聯(lián)合各地殘聯(lián)、基金會等共建基地，聯(lián)合地方社會服務(wù)機構(gòu)、愛心企業(yè)等共管基地，為殘疾人提供“集中+居家”相結(jié)合的就業(yè)方式。經(jīng)實踐證明，這種創(chuàng)新的模式，不僅有效搭建起了殘疾人與企業(yè)間對接的通道，同時也降低了殘疾人就業(yè)難度，為地方殘疾人就業(yè)難題的解決起到了良好的推動作用。

在寧夏銀川基地，2021年集善樂業(yè)項目團隊攜手螞蟻集團在該基地開啟“AI豆計劃”，通過人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)扶持，幫助殘疾人就業(yè)，基地業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)后人均月收入可達(dá)4000元左右，一些技能熟練的殘疾人甚至拿到超過這個水準(zhǔn)的報酬。

殘疾人就業(yè)在初始階段需要更多幫助，一旦進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)，往往更坐得住、更有耐心、更敬業(yè)。基地的作用，就是通過多種方式為其“扶上馬，送一程”，穩(wěn)定成熟的集善樂業(yè)業(yè)務(wù)團隊多次在合作企業(yè)外包業(yè)務(wù)團隊中業(yè)務(wù)位居前列。

“突然拿到1萬余元的收入，我有些不敢置信，我實在太開心了！”說話的姑娘名叫馬梅，是銀川基地的一名大數(shù)據(jù)標(biāo)注員。馬梅8歲那年被診斷為小兒麻痹癥，長大后曾四處奔波，做過各種零活，但也僅僅只夠維持日常開支，現(xiàn)在可以靠自己的雙手掙錢，還能為家中減輕負(fù)擔(dān)。

據(jù)了解，經(jīng)過幾年的經(jīng)營與努力，集善樂業(yè)項目已與數(shù)十家大、中型企業(yè)開展合作，共開展多個合作項目。今年，項目團隊已在西安開啟動漫培訓(xùn)，實踐數(shù)字化就業(yè)服務(wù)模式，探索動漫就業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。

5月，集善樂業(yè)項目被中國殘聯(lián)列為助殘就業(yè)重點推薦項目。

圖為甘肅慶陽基地工作場景

從就業(yè)到“樂業(yè)”

“好的，好的，馬上就把電腦給你送過去?！睊鞌嚯娫?，桂林基地輔導(dǎo)員秦建國將電腦設(shè)備裝車，踏上了去往殘疾人家的路，為他們運送電腦，讓他們可以實現(xiàn)居家就業(yè)。

新冠肺炎疫情的到來，對于殘疾人就業(yè)是一個不小的沖擊，許多殘疾人受限于地域管控，難以外出務(wù)工和維持生計。集善樂業(yè)項目特別開通了綠色通道，為有需要的殘疾人提供設(shè)備外借，保障他們在家也可以實現(xiàn)就業(yè)，獲得穩(wěn)定的收入。

“除了提供穩(wěn)定的工作機會外，集善樂業(yè)項目團隊還為我們殘疾人專門建立了無障礙的工作環(huán)境，方便了我們在基地的工作與生活；會不定期舉辦各種有益于促進(jìn)我們殘疾人就業(yè)的活動，如團建、生日會等，提高了我們的幸福感，對我們的幫助很大?！奔茦窐I(yè)銀川基地工作者馬梅說。

集善樂業(yè)項目負(fù)責(zé)人劉亞衡告訴記者，為了讓殘疾朋友從就業(yè)到“樂業(yè)”，基地為他們提供了全方位的支持。

首先是就業(yè)場所支持，讓殘疾人在較為舒適且無障礙的環(huán)境下工作；其次是就業(yè)技能支持，針對就業(yè)崗位開展培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后殘疾人可直接上崗就業(yè)，降低就業(yè)成本；再者，提供身心康復(fù)支持，通過組織開展黨建工作和團隊活動，創(chuàng)新基地文化，把康復(fù)指導(dǎo)和咨詢、心理關(guān)懷、員工文體活動融于基地建設(shè)。

雖然集善樂業(yè)以為解決殘疾人就業(yè)難題為目標(biāo)，但就業(yè)人員中也包括健全人。集善樂業(yè)項目嘗試打造殘健融合的就業(yè)模式，有意識地吸納一些健全人加入平臺中，和殘疾人一起工作、生活、互幫互助。這樣可以為殘疾人步入社會提供過渡性支持，也為殘疾人提供證明自己價值的機會。

“以3:3:4的比例，吸納殘疾人、殘疾人家庭成員、當(dāng)?shù)乩щy群眾和富有愛心的健全人加入基地，是項目倡導(dǎo)、踐行‘殘健融合’理念的主要特征，也同步實現(xiàn)殘疾人就業(yè)和走入社會的雙重屬性?！眲喓庹f。

項目還注重對困難殘疾人幫扶。在甘肅張掖基地，殘疾小伙趙天元患有海綿管淋巴管瘤，需要長期吃藥進(jìn)行控制。2012年因病情復(fù)發(fā)，對左腿進(jìn)行了截肢。在基地工作后，病情再次復(fù)發(fā)，項目團隊幫他聯(lián)系到了北京的一家專科醫(yī)院，還為他提前辦理好了醫(yī)保相關(guān)手續(xù)，經(jīng)過積極治療，趙天元的病情已得到有效控制，免去了截肢手臂的痛苦。去年8月，他給中國殘疾人福利基金會送來了一面錦旗，感謝基金會項目團隊送出的溫暖與幫助。

據(jù)了解，近年來，中國殘疾人基金會利用自身優(yōu)勢，為集善樂業(yè)項目的殘疾人提供了多元化的公益項目支持。如“LG愛的滋潤”“集善情暖三八節(jié)”“衣路有愛”“助脊髓損傷殘疾人就業(yè)圓夢”“海王蛋白粉關(guān)愛殘疾人健康”“家庭衛(wèi)浴無障礙改造”等公益項目都優(yōu)先資助基地的殘疾人，有效增加了基地殘疾人的就業(yè)黏性。

圖為甘肅張掖基地工作人員合影

“線上+線下”讓更多殘疾人靈活就業(yè)

一邊是客服助理、運營專員等企業(yè)需求，一邊是滾動的簽約信息，這是集善樂業(yè)云工平臺頁面上的場景。

該平臺由集善樂業(yè)項目于今年打造，這是一個殘疾人人力資源服務(wù)與靈活用工眾包平臺，也是集企業(yè)、基地、殘疾人士三方為一體的“集善樂業(yè)”項目云端工作管理平臺，免費為殘疾人人才提供工作機會、技能提升、交流分享等服務(wù)。

“目前我們與大企業(yè)合作，由企業(yè)規(guī)模化提供數(shù)字化就業(yè)崗位，我們做樂業(yè)云工平臺，是希望更多中小企業(yè)在上面提供個性化崗位，例如平面設(shè)計、三維設(shè)計、文字等，幫助殘疾朋友個性化就業(yè)。”劉亞衡介紹，目前，平臺已有近千名殘疾人在平臺實名注冊。

項目探索至今，團隊意識到，真正的融合是殘疾人和企業(yè)生產(chǎn)鏈條共融，是彼此創(chuàng)造價值。為了滿足殘疾人多元化的就業(yè)需求，樂業(yè)云也在嘗試線下業(yè)務(wù)的拓展，集善樂業(yè)團隊近期還啟動了“樂業(yè)小站”計劃，將利用北京地區(qū)社區(qū)資源，對部分現(xiàn)有溫馨家園或職康站進(jìn)行無障礙、自動化改造，建設(shè)服務(wù)于社區(qū)殘疾人的迷你就業(yè)共享空間，實現(xiàn)小規(guī)模、近距離、高靈活度的殘疾人就業(yè)需求，助力殘疾人足不出區(qū)就能有錢賺、有工做。

按照集善樂業(yè)項目規(guī)劃，到2025年，集善樂業(yè)殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)基地數(shù)量將達(dá)到20個，樂業(yè)云工平臺注冊殘障人士數(shù)量突破1.5萬人，注冊企業(yè)數(shù)量突破1500家，實現(xiàn)融合就業(yè)企業(yè)突破1000家。

“解決數(shù)量龐大的殘疾人就業(yè)問題，僅靠一兩家機構(gòu)是不夠的?！眲喓庹f，“我們希望集善樂業(yè)的模式和經(jīng)驗?zāi)芷鸬揭I(lǐng)作用，未來有千千萬萬家社會企業(yè)、公益組織、企業(yè)等攜手起來，用創(chuàng)新方案助力這一社會問題的解決，讓殘疾人生活更加美好?！?/p>

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