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中國網旅游1月6日電 今天，國新辦就做好春運服務保障有關情況舉行發(fā)布會。國鐵集團客運部主任黃欣介紹，今年重點推出一些便民利民的措施。在提升旅客購票服務體驗方面，進一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進一步擴大電子客票應用范圍，在到站補票和列車補票業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施電子化。

黃欣還透露了其他相關措施。比如學生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制，每學年任意時間可購買4次單程的學生優(yōu)惠票，方便學生在任何時候使用。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費。旅客在辦理補票、變更等業(yè)務時，不再收取手續(xù)費；同時擴大非高峰方向票價折扣優(yōu)惠列車范圍。

在旅客出行信息服務方面，將在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務信息，還可辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失物品等業(yè)務。同時，完善鐵路12306消息通知機制，及時向已購票并預留了準確聯(lián)系方式的旅客，推送列車停運和變更信息。（伍策 一?。?/p>

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