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中國網(wǎng)旅游3月7日電 近日，“世界旅游聯(lián)盟?湘湖對話”在杭州舉辦，本次“湘湖對話”為期兩天。會上，中國旅游集團(tuán)董事、總經(jīng)理王海民發(fā)表了題為《順應(yīng)大勢，發(fā)揮優(yōu)勢 在旅游業(yè)加速復(fù)蘇的浪潮中破浪前行》的主題演講。他表示，疫情后中國旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出新的變化和新的特點(diǎn)，從旅游零售來看，以奢侈品為代表的中高消費(fèi)市場率先反彈。從疫情后國際消費(fèi)市場恢復(fù)情況來看也有同樣的趨勢，全球個人消費(fèi)品銷售額去年同比增長了22%，增至創(chuàng)記錄的3530億歐元，到2025年中國有望成為全球最大的個人奢侈品消費(fèi)市場，這些說明疫情后中國和世界消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級。

【資料圖】

王海民分析認(rèn)為，從今年1月份的旅游數(shù)據(jù)來看，中國旅游市場反彈的勢頭非常強(qiáng)勁，元旦假期國內(nèi)出游人次恢復(fù)至疫情前同期42%，旅游收入恢復(fù)至35.1%。短短二十天之后，春節(jié)假期出游人次恢復(fù)到疫情前同期的88%，旅游收入恢復(fù)至73%。從元旦到春節(jié)市場大幅度快速地恢復(fù)，預(yù)示著今年五一、暑期、十一假日旅游市場更值得期待。從中國旅游集團(tuán)的數(shù)據(jù)來看，今年1月份累計(jì)接待了613萬人次，同比增加了62%，比疫情前同期增加了5%。營業(yè)收入同比增長26%，超過了疫情前的水平，開年市場的平穩(wěn)回升奠定了今年中國旅游市場穩(wěn)開高走逐步回暖的態(tài)勢。這次我們戴斌院長年前的預(yù)測非常準(zhǔn)確。

從消費(fèi)潛力看，中國旅游市場未來更值得期待。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年收入超過16萬人民幣的中國中產(chǎn)家庭數(shù)量達(dá)到1.38億戶，到2025年還將新增7100萬戶，全世界沒有哪個國家或地區(qū)像中國一樣每年新增這么多中產(chǎn)家庭。去年中國住戶存款增加了17.80萬億，是2021年新增存款數(shù)量的1.8.倍。這都說明中國的消費(fèi)潛力巨大。隨著消費(fèi)信心的進(jìn)一步回升，廣大中國消費(fèi)者前所未有的走出去旅游購物的消費(fèi)意愿必將推動中國乃至世界旅游市場的加快復(fù)蘇。

當(dāng)然旅游市場恢復(fù)不是一蹴而就，過程中有波折和挑戰(zhàn)，中國旅游市場的復(fù)蘇不是簡單回到過去。疫情后中國旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出新的變化和新的特點(diǎn)，從旅游零售來看，以奢侈品為代表的中高消費(fèi)市場率先反彈。從疫情后國際消費(fèi)市場恢復(fù)情況來看也有同樣的趨勢，全球個人消費(fèi)品銷售額去年同比增長了22%，增至創(chuàng)記錄的3530億歐元，到2025年中國有望成為全球最大的個人奢侈品消費(fèi)市場，這些說明疫情后中國和世界消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級。

王海民認(rèn)為，從獲客渠道上看，疫情前，OTA平臺的發(fā)展對傳統(tǒng)旅行社帶來了巨大沖擊，也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，而疫情期間，抖音、快手、小紅書等短視頻直播渠道的興起對OTA平臺也造成了分流，特別是對傳統(tǒng)旅游資源端的景區(qū)、旅游獨(dú)家目的地、酒店、旅行社、旅游零售，通過直播渠道與消費(fèi)者直接連接帶來新的機(jī)會。

今天的創(chuàng)新也終將變成明天的傳統(tǒng)。最近ChatGPT在國際火爆，中國生成的智能產(chǎn)品也即將面世，可以預(yù)計(jì)，協(xié)助客戶交互完成旅行計(jì)劃和產(chǎn)品的預(yù)定將成為新的引流渠道，傳統(tǒng)旅游業(yè)與新科技渠道結(jié)合將使游客對優(yōu)質(zhì)旅游資源的觸達(dá)更加直接、可靠、有效，更加唾手可得。

王海民表示，從傳統(tǒng)旅游看，今年春節(jié)期間有很多新的變化，人均旅游消費(fèi)金額比疫情前有所下降，反映出消費(fèi)者更趨理性，對產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比要求更高，游客平均出游距離同比增長了57%，恢復(fù)到以前的76%。春節(jié)期間，以遠(yuǎn)處自然景觀為代表的四川、云南兩省接待旅游人數(shù)和收入居國內(nèi)首位，選擇自駕游的用戶占比增長到75%，小型私家團(tuán)定量同比爆增。但傳統(tǒng)旅行社同比疫情前大幅度下降，“銀發(fā)族”成為重要的新客群，中國每年近兩千多萬人步入退休生活，適老化的旅行產(chǎn)品市場廣闊，這些消費(fèi)的變化必將對中國旅游市場的供給服務(wù)帶來深遠(yuǎn)的影響。旅游業(yè)只有在合作和創(chuàng)新發(fā)展中才能更好地分享中國機(jī)遇、市場機(jī)遇。

第一、世界在商品、服務(wù)、資本、人員、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新IP全球流動中彼此相連，在流動基礎(chǔ)上建立了全球價(jià)值鏈，創(chuàng)造了一個日益繁榮的世界。再好的VR、元宇宙、虛擬世界都無法替代一次親身的旅行體驗(yàn)，也無法替代像今天一樣面對面的交流，今年2月6日，中國出境團(tuán)隊(duì)游按下了重啟鍵，開始了出入境游恢復(fù)序幕。盡管復(fù)蘇需要一定時(shí)間，但相信中國游客和中國市場將為全球旅游復(fù)蘇注入新動力。

第二，堅(jiān)持回歸旅游業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。旅游的本質(zhì)是為消費(fèi)者服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的旅行體驗(yàn)，我們需要把消費(fèi)者的旅游愿景組織化、產(chǎn)品化，把分散的旅游資源條理化。在吃住行、游購?qiáng)嗜湕l加強(qiáng)服務(wù)體系，以服務(wù)品質(zhì)的提升回應(yīng)消費(fèi)升級，以產(chǎn)品的變化滿足需求的變化，以創(chuàng)新的消費(fèi)場景構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)，為消費(fèi)者提供旅游全鏈條的履約交付服務(wù)和獨(dú)特的沉浸式體驗(yàn)。

第三，堅(jiān)持深化文旅融合，旅游是滿足人們物質(zhì)和精神兩個層面需要的活動，以文塑旅，以旅彰文，文旅深度融合發(fā)展是必由之路，例如，在寧夏沙坡頭景區(qū)星星酒店將有別于城市的沙漠景觀，與沙漠酒店的自然星空，與詩情禪意的人文結(jié)合，給游客帶來“大漠孤煙直，長河落日圓”的文化升華。去年十月底新開業(yè)的?？趪H免稅城6次榮獲奧斯卡最佳視覺效果獎，打造了沉浸式空間，將現(xiàn)代的博物館、4D影院、音樂會、時(shí)尚展與旅游購物相結(jié)合，使旅游零售變成一場特色的文化奇幻之旅。

第四，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，游客個性化、多元化、品質(zhì)化的需求對旅游提出了更高需求，我們緊跟大數(shù)據(jù)人工智能的趨勢，以場景應(yīng)用為導(dǎo)向，推進(jìn)直播矩陣和直銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的直接互動，變消費(fèi)者為營銷大師，變供應(yīng)商為合伙人，擴(kuò)大商品和服務(wù)的邊界，致力于消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴共同定義中國旅游業(yè)的未來。

（伍策 一?。?/p>

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