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開搶前臨時將觀演規(guī)則

修改為“實名制”

(相關(guān)資料圖)

退票還需收取30%的手續(xù)費……

6月18日，華商報小程序收到關(guān)于“任賢齊西安演唱會門票”購買及退票的相關(guān)投訴，主要與門票開搶前增加的“實名觀演”等有關(guān)。

“給爸媽搶票”

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“出道33年的偶像任賢齊要來西安開演唱會了！”這則消息不僅在西安本地，也在周邊多省份的歌迷中相傳，大家翹首期待首波門票正式開搶。

向華商報小程序爆料的山西耿女士，自稱是00后，想給都是任賢齊粉絲的70后父母搶票。“大麥網(wǎng)官方公布的首波門票開搶時間是6月1日下午3點，因為不記得我爸的身份信息，我就填了自己和媽媽的信息，結(jié)果搶完后才了解到這次的‘實名觀演’必須是本人，連其他演唱會門票都有的一次轉(zhuǎn)贈機會都沒有?！惫⑴空f，“考慮再三，我決定退票，但相關(guān)規(guī)定上卻寫的是‘開票日前24小時（具體開票時間以官方平臺通知為準），并在購票平臺客服人員的正常工作時間內(nèi)，收取票面面值30%占用公共資源服務(wù)費"——這也和不少演唱會開票日前24小時無條件免費退票的規(guī)定不一致。”

“我父母是任賢齊多年的粉絲，他們始終覺得這些突然增加的霸王規(guī)定和歌手無關(guān)，主要還是主辦方和售票平臺的問題。”耿女士認為，“但他們無預(yù)警修改‘購票’‘退票’規(guī)則，卻在一定程度上傷害了歌迷的感情?！?/p>

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據(jù)耿女士稱，她所在的群名為“任賢齊退票投訴”，群里目前有100余人，已有部分購票者接受了30%手續(xù)費退票后退群。

“我是河南人，從初中到高中，一直是舅舅帶大的，他是一名教師?！睆埾壬f，“我記得我上高中時，舅舅的車里總放任賢齊的歌。這次留意到任賢齊的西安演唱會正好在暑假期間舉行，所以才想著搶票給舅舅和舅媽。因為知道票很難搶，也不敢告訴他們。”

張先生說：“6月1日搶票當天12點半左右，我還打開頁面看了一眼，確定當時的搶票規(guī)則上沒有‘實名觀演’的規(guī)定。早在幾天前，我就添加了‘實名觀演人’信息，用的是我和我媽的身份證信息，主要是害怕?lián)尣坏?，所以也就沒有要舅舅和舅媽的信息。搶完票后，我忙著別的事兒，直到晚上官方微博上發(fā)布了相關(guān)實名觀演規(guī)則修改的通知后，我又看了一遍并搜索了一些評論，才確定我搶的票我舅舅和舅媽可能用不成?！?/p>

據(jù)張先生說，兩張門票共計1416元（包含18元的運費），退票的手續(xù)費為424.8元。

多名購票者提到，6月1日晚上7時許是在新浪微博上發(fā)布該演唱會相關(guān)“實名觀演”規(guī)則的修改通知。在認證為“天創(chuàng)演出”的新浪微博中，華商報記者看到了6月1日晚上7時18分發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容的微博。

“給閨蜜搶票”

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蘇州王女士也是差不多的情況。

“我和閨蜜陳女士都是98年出生的，她喜歡任賢齊挺長時間了，大概從《浪花一朵朵》開始吧。大學(xué)畢業(yè)后遇到疫情，這次任賢齊演唱會官宣后，閨蜜就一直想去現(xiàn)場，之前寧波場她沒搶到，還有點傷心。這次西安場，我就想說幫她試試，如果搶到了就轉(zhuǎn)贈她，最后我搶到了，卻沒想到西安場實行的是‘強實名制’，所以我閨蜜也沒法用?！?/p>

“另外，在退票方面，起初我們被告知不接受退票，后來可能由于投訴太多，改成了收取30%的占用公共資源服務(wù)費，可是我們占用了什么公共資源？”王女士說，“即便現(xiàn)在說是開票日前24小時可以退，但我們多次詢問，都沒人明確告知開票具體日期，難道我們不工作一直刷？平臺難道不覺得自己有點過于霸道了么？”

相關(guān)平臺

截至發(fā)稿前尚未回復(fù)

針對上述問題，華商報記者致電大麥網(wǎng)，希望就購票者關(guān)注的“臨時修改購票規(guī)則”“退票收取30%的手續(xù)費”等相關(guān)規(guī)定進行說明。但截至18日晚8:00，尚未收到任何回復(fù)。

多名購票者稱，在大麥網(wǎng)任賢齊演唱會規(guī)定中，僅有西安和重慶是推行“實名制”的，但重慶站的相關(guān)規(guī)定上卻明確在規(guī)定日期前可以“轉(zhuǎn)贈”一次。

“也就是說只有任賢齊西安演唱會的規(guī)定最為死板”，有購票者說，“也大概率說明相關(guān)規(guī)定可能主要是由各城市的主辦方制定的?！?/p>

華商報記者在陜西省文化旅游廳的官網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，2023任賢齊“齊跡·在路上”巡回演唱會西安站演出的組織機構(gòu)為“西安后來文化發(fā)展有限公司”，7月15日、16日演出。

網(wǎng)友熱議

建議實行階梯式退票

有網(wǎng)友說：“作為對黃牛黨深惡痛絕的我來說，我一直十分堅定地支持‘實名制’，但今天看到了這么多網(wǎng)友的故事后，可能會覺得目前的實名制還需要一些彈性?！?/p>

也有網(wǎng)友說：“現(xiàn)在的演出都是提前至少1個月售票，誰能預(yù)料到演出前是不是有一些突發(fā)情況，所以退票收取的手續(xù)費不管是什么名目，我都覺得不太合理。”

但在此前的相關(guān)報道中，有相關(guān)演藝行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士認為：“準備場地、邀請歌手、宣傳等都要墊付很多費用，這些錢后續(xù)都要從門票和其他收入中開支。如果開放退票，經(jīng)營就會存在很大的不確定性?！?/p>

對此，也有網(wǎng)友建議說：“售票平臺可效仿航空公司等行業(yè)的做法，制訂階梯式的退款方案——即越臨近演出開始時間客戶退票所需扣除的手續(xù)費越多——以此來補貼平臺方損失?！?/p>

律師說法

不能單方限制購票方的退票權(quán)

陜西索驥律師事務(wù)所馮濤律師認為，根據(jù)《民法典》第四百九十六條第一款規(guī)定，“格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款?！币虼?，票務(wù)平臺規(guī)定演出票不能退改或者退票收取30%手續(xù)費等屬于格式條款。同時，根據(jù)《民法典》第四百九十七條第二項規(guī)定：有下列情形之一的，該格式條款無效：（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利。因此，票務(wù)平臺方單方限制購票方的退票權(quán)，可能被認定為不合理加重購票方責任的情形，從而導(dǎo)致該條款無效。

此外，黃牛在法律上是不合法的。根據(jù)《治安管理處罰法》第五十二條第三項規(guī)定，偽造、變造、倒賣車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場券或者其他有價票證、憑證的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。實名制可以在一定程度上抑制黃牛問題，但嚴苛的退改票制度卻會增加普通觀眾退改票難度，造成“殺敵一千自損八百”的結(jié)果。因此，一方面，文旅、公安等部門可以加大對黃牛的打擊力度，另一方面，票務(wù)平臺可以參照飛機票、火車票退換規(guī)則，優(yōu)化退改票制度，不僅能遏制黃牛現(xiàn)象，也能降低消費者的購票風(fēng)險。

華商報 記者 付啟夢

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