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——記東西人才幫扶國網(wǎng)突泉縣供電公司市場營銷部副主任肖海濱

肖海濱是國網(wǎng)冀北電力有限公司固安縣供電分公司物資部副經(jīng)理，2021年按照2021年—2023年國家電網(wǎng)公司年度西人才幫扶工作總體安排和部署，到國網(wǎng)突泉縣供電公司掛職市場營銷部副主任。

肖海濱到任之初，他克服了地域差距大，人生地不熟等不利因素，積極開展工作，在工作中，他堅持以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進行風(fēng)作風(fēng)，提高客戶滿意率。加強重要服務(wù)事項報備工作，多形式、多途徑加大宣傳力度，強化工單分析能力，降低工單投訴風(fēng)險。以市場為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，履行“陽光業(yè)擴”十項承諾，推行“三零”“三省”服務(wù)舉措。深化關(guān)鍵崗位和重點業(yè)務(wù)管控，以供電服務(wù)質(zhì)量、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控為重點，常態(tài)開展供電服務(wù)檢查，提升客戶電力獲得感，并根據(jù)工作責(zé)職責(zé)，制定周期性客戶側(cè)隱患排查計劃，并按計劃開展隱患治理工作;按季節(jié)性負荷變化，在相應(yīng)的時期開展水澆地、迎峰度夏、秋糧保收、電采暖等客戶側(cè)的安全檢查工作;做好節(jié)假日及重要活動期間客戶側(cè)電力保障工作;開展老舊小區(qū)、養(yǎng)殖戶、高層建筑等專項客戶側(cè)安全服務(wù)工作;規(guī)范高危及重要客戶安全用電行為，保障本地區(qū)重點客戶電力設(shè)施的正常運行。在幫扶期間累計為2639戶高壓客戶提供客戶側(cè)安全服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患389項，下發(fā)《用電檢查結(jié)果告知書》156份，協(xié)助客戶落實隱患整改372項，整改率95.63%。 為保證電網(wǎng)平穩(wěn)運行，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化客戶用電安全意識，遏制電氣災(zāi)害事故發(fā)生，深化用戶側(cè)用電安全管理，使各類客戶用電安全得到有效保障。

與此同時，他針對系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起的檢查任務(wù)，組織開展現(xiàn)場檢查工作。跟進電費專業(yè)下發(fā)的違約用電工單，協(xié)助、督促中心供電所完成違約使用電費的追繳。結(jié)合采集與營銷系統(tǒng)對異常線路和臺區(qū)開展現(xiàn)場檢查工作。共計查處違約用電24起、竊電3起，追補電量4.79萬kwh、追補電費2.96萬元，收取違約金14.18萬元。完成竊電任務(wù)的119.79%，完成違約用電任務(wù)的117.29%，并在此基礎(chǔ)上，利用用電檢查專業(yè)知識參與到線損異常設(shè)備治理工作中，線下對損失率異常線路和臺區(qū)現(xiàn)場進行排查，線上結(jié)合客戶用電的規(guī)律和特點排查竊電的嫌疑對象，進一步健全完善了“日數(shù)據(jù)監(jiān)控”常態(tài)工作機制。完成10%以上超高損臺區(qū)督辦治理工作，完成7%以上技術(shù)高損明細及改造情況統(tǒng)計，加強對持續(xù)高損、持續(xù)負損臺區(qū)的管控力度，繼續(xù)深化系統(tǒng)應(yīng)用，確保治理成效不發(fā)生反彈。

2022年，肖海濱針對國網(wǎng)突泉縣供電公司2022 年臺區(qū)降損挖潛(專變改造)工程進行推進工作，為確保順利完成自干任務(wù)，起草了工程改造協(xié)議，制定了《自干工程實施方案》和《工程管理實施細則》。帶領(lǐng)專業(yè)工作人員深入施工現(xiàn)場，嚴格遵守營銷“紅線”，落實作業(yè)現(xiàn)場“十不干”“四個管住”，深化現(xiàn)場安全管控，加強高風(fēng)險作業(yè)人身安全防護，實現(xiàn)營銷安全可控、能控、在控。保障了463戶專變用戶改造工程的順利實施、穩(wěn)步推進、保質(zhì)保量、如期竣工。

近3年來，肖海濱從基礎(chǔ)管理抓起，梳理工作流程，為中心供電營業(yè)所站的建設(shè)提出指導(dǎo)性意見及改進方法，做到業(yè)務(wù)流程化、流程標準化、標準信息化，強化制度管人、流程管事，確保事事有人負責(zé)、有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督。提出制作中心供電營業(yè)所一本通，包含工作標準、流程和基礎(chǔ)工作要點，厚植“一次按標準做好工作”的理念，培養(yǎng)營銷從業(yè)人員執(zhí)行標準的自覺性，養(yǎng)成共同的思維方式、行為方式和工作習(xí)慣，提高工作的效率效益。堅持問題導(dǎo)向，動態(tài)優(yōu)化管理要求和流程標準，切實提升決策的執(zhí)行力和管理的穿透力。同時，他牽頭新型電力負荷管理系統(tǒng)建設(shè)工作，主動帶領(lǐng)用電檢查及市場專業(yè)進行前期走訪調(diào)研;帶領(lǐng)廠家工作人員及公司市場專業(yè)、客戶經(jīng)理進行大用戶負荷接入現(xiàn)場勘察，輔助廠家工作人員進行設(shè)計。通過正向引導(dǎo)保證改造工作順利完成。實現(xiàn)高壓用戶負荷全監(jiān)測，需求響應(yīng)、有序用電全環(huán)節(jié)管控。開展有序用電專項演練，可調(diào)節(jié)負荷資源庫簽約容量0.71萬千瓦。

在肖海濱辛勤工作下，國網(wǎng)突泉縣供電公司實現(xiàn)連續(xù)17個月“零投訴”;用電稽查超額完成目標任務(wù)的432.6%，通過營銷稽查、反竊查違等工作，直接挽回經(jīng)濟損失42.25萬元;2022年綜合線損率完成5.37%，同比降低 2.19%，臺區(qū)線損率完成3.60%，同比降低0.19%;同期線損指標在蒙東公司排名前列，1次入圍國網(wǎng)公司“進步百佳縣”，2次入圍國網(wǎng)蒙東電力“示范單位”，1個供電所4次入圍蒙東“十強所”;營商環(huán)境“三五服務(wù)”顯成效，2項硬核舉措，列為縣優(yōu)秀案例，以已之力促進了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(劉艷佐)

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