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【資料圖】

工行廊坊開發(fā)區(qū)支行開展網(wǎng)點服務(wù)大整頓,抓細(xì)節(jié)抓日常,確保廳堂服務(wù)質(zhì)效提升。

該行對照服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐一梳理,主管行長下沉問題網(wǎng)點,結(jié)合不同服務(wù)問題制定具體整改措施。一是直視問題柜員,面對面批評、指導(dǎo)、糾改,做到具體問題具體分析徹查徹改。二是所涉及問題網(wǎng)點明確整改時間保證不再出現(xiàn)類似違規(guī)現(xiàn)象,確保網(wǎng)點負(fù)責(zé)人守責(zé)擔(dān)責(zé)盡責(zé)。

同時組織網(wǎng)點員工開展操規(guī)培訓(xùn),加大加密廳堂服務(wù)環(huán)境、員工著裝佩戴工牌、服務(wù)儀容儀表等常備認(rèn)知與日常堅持。支行成立服務(wù)檢查與服務(wù)投訴小組,啟動日常定期檢查與不定期抽查流程,多方入手提升服務(wù)質(zhì)效,樹立良好服務(wù)形象。(張同嶺)

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