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北京日報(bào)客戶端 | 記者 孫宏陽 任珊

北京市正在推進(jìn)接訴即辦數(shù)智化轉(zhuǎn)型，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等科技手段，建設(shè)接訴即辦“智慧大腦”。這是記者從正在召開的北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇上獲悉的。

與健康寶機(jī)器人樣機(jī)“人機(jī)對話”，觸摸屏演示“北京12345”微信公眾號(hào)“智能問答”……在論壇巡展成果展現(xiàn)場，數(shù)字賦能展區(qū)提供了一系列互動(dòng)體驗(yàn)。

12345微信平臺(tái)“疫情防控”界面提交緊急就醫(yī)需求，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)承辦單位，衛(wèi)健部門接單確認(rèn)；輸入物業(yè)管理訴求，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)反映點(diǎn)位，相關(guān)街道接單確認(rèn)；輸入房產(chǎn)證辦理訴求，自動(dòng)關(guān)聯(lián)問題類型，住建部門接單確認(rèn)……記者現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)智能“派單”實(shí)現(xiàn)了定向派、定位派、分類派、自助派等功能。

全市接訴即辦工作正在從“經(jīng)驗(yàn)處置”向“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。昨天發(fā)布的《北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革發(fā)展報(bào)告》提到，接訴即辦改革依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等科技手段，推動(dòng)數(shù)據(jù)治理場景化應(yīng)用，提升政府服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)城市治理精細(xì)化、智能化、專業(yè)化發(fā)展。

面對今年涉疫訴求量激增，12345熱線多方聯(lián)動(dòng)提供主動(dòng)服務(wù)，通過話務(wù)分流、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、智能轉(zhuǎn)寫、自動(dòng)派單等措施，科技賦能持續(xù)提高受理能力。

在疫情防控工作中，熱線中心的大數(shù)據(jù)集中承載了“晴雨表”和“傳感器”功能，為疫情防控提供了有力支撐。同時(shí)，熱線平臺(tái)受理能力得以提升，分流引導(dǎo)涉疫訴求，比如微信公眾號(hào)單日可承載留言量從10萬件提升至120萬件。此外，微信公眾號(hào)開設(shè)了“疫情防控”專區(qū)，及時(shí)處理緊急就醫(yī)、藥品配送、物資供應(yīng)、核酸檢測等8個(gè)場景類型訴求，實(shí)行智能推薦、自動(dòng)派單。

為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，12345熱線建立重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)機(jī)制，設(shè)立復(fù)工復(fù)產(chǎn)專席。優(yōu)化受理流程，推動(dòng)各項(xiàng)助企紓困政策快速惠及企業(yè)。助力解決疫情期間貨車通行證、房租減免、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等問題。建立疑難工單會(huì)商機(jī)制，定期分析研究涉企共性訴求。

接訴即辦改革以來，數(shù)億件群眾反映記錄、240余萬條企業(yè)法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、7000多個(gè)社區(qū)村點(diǎn)位信息匯聚管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)深度診斷治理堵點(diǎn)痛點(diǎn)，從城市管理、農(nóng)村管理、市場管理、公共安全、公共服務(wù)5個(gè)方面8個(gè)版塊進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，一個(gè)匯聚社情民意的數(shù)據(jù)庫建立起來。

標(biāo)簽： 人工智能 北京日報(bào) 定期分析