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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 孫云柯 通訊員 王星月

記者近日從昌平區(qū)獲悉，今年一季度，全區(qū)新增市場(chǎng)主體12368戶，位列全市第一；存量市場(chǎng)主體首次突破20萬(wàn)戶，位列全市第三，市場(chǎng)主體煥發(fā)出更大活力。

日前，市民劉先生帶著提前準(zhǔn)備好的材料來(lái)到昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“回+”雙創(chuàng)社區(qū)登記注冊(cè)分中心，“只進(jìn)一門、只對(duì)一窗”即領(lǐng)取到營(yíng)業(yè)執(zhí)照及北京市小規(guī)模食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證?！稗k理業(yè)務(wù)之前我完全不知道該怎么準(zhǔn)備，用了昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的智能咨詢系統(tǒng)，里面的機(jī)器人解答問(wèn)題又快又準(zhǔn)，很快就幫我列出了材料清單，為我節(jié)省了好多時(shí)間，非常方便?！眲⑾壬f(shuō)。

劉先生使用的智能咨詢系統(tǒng)，是昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，在全市率先推出的覆蓋市場(chǎng)主體登記注冊(cè)、食品藥品醫(yī)療器械許可審批、計(jì)量器具特種設(shè)備許可審批在內(nèi)的市場(chǎng)監(jiān)管全業(yè)務(wù)“AI智能登記審批咨詢服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，打造“智能平臺(tái)+人工在線+后臺(tái)流轉(zhuǎn)+績(jī)效評(píng)價(jià)”立體式閉環(huán)咨詢服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供24小時(shí)全天候智能化服務(wù)，有效優(yōu)化前端咨詢服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)“零見(jiàn)面、零距離、零投訴”的目標(biāo)。

昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)科副科長(zhǎng)陳雪彤介紹，該系統(tǒng)正式上線以來(lái)，已累計(jì)解答各類咨詢問(wèn)題17.82萬(wàn)余個(gè)，咨詢等待時(shí)間縮短至30秒以內(nèi)，服務(wù)效率提升了近10倍，用戶滿意度達(dá)99%以上。創(chuàng)新的服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)市場(chǎng)主體從“等人問(wèn)”向“主動(dòng)答”轉(zhuǎn)變，化“有求必應(yīng)”為“應(yīng)先于求”，推動(dòng)服務(wù)效能不斷提升，全面激發(fā)市場(chǎng)主體活力。

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