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【資料圖】

國(guó)網(wǎng)四平供電公司以供電服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)“十百千”專項(xiàng)行動(dòng)為工作指引，開展了“用心送真情，服務(wù)再提升”主題行動(dòng)。8月9日，鐵東區(qū)供電中心圍繞這一服務(wù)主題，組織開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)“十百千”服務(wù)模擬演練，共計(jì)45人參加演練。

本次演練由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員、客戶經(jīng)理班等一線服務(wù)人員全員參與，以視頻教學(xué)、情景演練和現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，對(duì)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、兩個(gè)“十條”等標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行了細(xì)致的講解，通過情景演練將客戶反映較多的訴求的解決方式進(jìn)行固化，形成規(guī)范的服務(wù)流程。通過本次演練，一線服務(wù)人員的服務(wù)行為更加標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電服務(wù)工作有了更新、更全面的認(rèn)識(shí)，中心整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了大幅提升。

下一步，該中心將繼續(xù)以“十百千”專項(xiàng)行動(dòng)為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，用心用情服務(wù)客戶，切實(shí)解決客戶用電訴求，為人民美好生活“充滿電”。(文/姜茗月)

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