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(資料圖)

近日，國網(wǎng)林西縣供電公司組織到各中心供電營業(yè)所、電工站召開《95598客戶服務(wù)業(yè)管辦法》宣貫答疑會(huì)。

本次走訪式宣貫，重點(diǎn)內(nèi)容為新修訂的《國網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)管辦法》。對(duì)95598投訴、意見工單進(jìn)行深度分析講解，對(duì)服務(wù)工作中的盲點(diǎn)及紅線問題進(jìn)行著重解析。圍繞各類工單處理時(shí)限、回復(fù)要求及技巧、規(guī)避工單回復(fù)“低級(jí)”錯(cuò)誤等問題，結(jié)合相應(yīng)負(fù)面案例進(jìn)行詳細(xì)講解。同時(shí)對(duì)95598業(yè)務(wù)最終答復(fù)使用規(guī)范、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)介紹，并對(duì)各單位日常工作中存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論與答疑。截至8月8日，已對(duì)公司所轄1個(gè)供服中心、4個(gè)中心供電所、9個(gè)電工站進(jìn)行了全員宣貫。

下一步，國網(wǎng)林西縣供電公司將不斷優(yōu)化供電服務(wù)各項(xiàng)措施，深化網(wǎng)格化管理，規(guī)范員工服務(wù)行為，力促業(yè)務(wù)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，全力實(shí)現(xiàn)“年度意見工單總量壓降30%、全年零投訴”目標(biāo)任務(wù)。(郭玥)

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