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【資料圖】

嫩江供電公司為及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度，掌握服務(wù)承諾踐行情況，加強(qiáng)客戶辦電體驗(yàn)回訪和滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程實(shí)行 100% 電話回訪，及時(shí)掌握客戶體驗(yàn)和訴求，推動(dòng)各項(xiàng)措施再提升。完善營(yíng)銷稽查體系，將客戶辦電體驗(yàn)列為稽查重點(diǎn)內(nèi)容。建立“用電業(yè)務(wù)三級(jí)回訪”機(jī)制，即對(duì)本年度高、低壓新裝、增容、更名、過(guò)戶等用電業(yè)務(wù)，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的一級(jí)回訪、客戶服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)二級(jí)回訪、營(yíng)銷部專業(yè)人員負(fù)責(zé)三級(jí)回訪，重點(diǎn)關(guān)注客戶在辦理用電過(guò)程中有無(wú)發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目、辦電環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)、對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的滿意度，了解客戶的需求、征求客戶意見(jiàn)建議，根據(jù)客戶反饋查找整改服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和隱患，實(shí)現(xiàn)辦電“零投訴”。(任海波 莊園)

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