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為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，市場監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》（以下簡稱示范文本）。

(資料圖)

近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，發(fā)展不規(guī)范問題日益顯現(xiàn)，一些機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。簽訂書面服務(wù)合同，可以引導(dǎo)規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，同時(shí)對雙方的權(quán)利義務(wù)予以明確，減少消費(fèi)糾紛。

示范文本的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療美容服務(wù)書面合同從無到有的突破，讓醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同簽訂有據(jù)可依、有據(jù)可查。示范文本從行業(yè)特性和現(xiàn)有經(jīng)營模式出發(fā)，以督促美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營、減少消費(fèi)糾紛為切入點(diǎn)，對合同雙方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確。一是以維護(hù)消費(fèi)者生命健康為重點(diǎn)。通過督促機(jī)構(gòu)主動公開相關(guān)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等信息，并明示查證溯源渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者到正規(guī)機(jī)構(gòu)接受醫(yī)療美容服務(wù)。二是加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為的規(guī)范。針對醫(yī)療美容行業(yè)存在的問題，示范文本特別強(qiáng)調(diào)了法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營；同時(shí)針對一些嚴(yán)重違法行為設(shè)定了懲罰性賠償條款，機(jī)構(gòu)實(shí)施違法行為將可能承擔(dān)高額的懲罰性賠償責(zé)任。三是倡導(dǎo)理性消費(fèi)。示范文本專門提示消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)對醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的了解和認(rèn)知，并規(guī)定了消費(fèi)冷靜期，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)解除合同并要求全額退款的權(quán)利。此外，示范文本還設(shè)立了爭議解決條款，倡導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，不得干擾正常醫(yī)療秩序、侵害醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。

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《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》https://gkml.samr.gov.cn/nsjg/wjs/202304/W020230418370417176950.pdf

《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》解讀

為了督促美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康發(fā)展，市場監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》?，F(xiàn)就該示范文本解讀如下。

一、什么是合同示范文本？當(dāng)事人如何使用合同示范文本？

合同示范文本，一般是指由有關(guān)政府部門或行業(yè)組織根據(jù)《民法典》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，針對特定行業(yè)或領(lǐng)域制定發(fā)布，供當(dāng)事人在訂立合同時(shí)參照使用的合同文本。

根據(jù)《民法典》有關(guān)規(guī)定，合同示范文本為示范引導(dǎo)性質(zhì)，當(dāng)事人可協(xié)商一致決定是否參照使用合同示范文本。參照示范文本訂立合同的，當(dāng)事人可根據(jù)實(shí)際約定對文本中的條款進(jìn)行修改、刪減、補(bǔ)充和完善，并自行承擔(dān)合同訂立履行所產(chǎn)生的法律后果。

二、為什么要制定《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》？示范文本的適用范圍是什么？

目前醫(yī)療美容服務(wù)雙方一般沒有簽訂書面合同的習(xí)慣，容易造成信息不對稱、權(quán)利義務(wù)劃分不清晰、服務(wù)效果約定不明確等問題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費(fèi)者維權(quán)造成困難。為督促機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，市場監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》。

本示范文本主要適用于消費(fèi)者接受營利性美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療美容服務(wù)，對于非營利性美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為也有參照意義。生活美容服務(wù)不適用本合同文本。

三、醫(yī)療美容服務(wù)是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，社會公眾接受以營利為目的的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)行為，受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)療屬性不應(yīng)影響對其消費(fèi)關(guān)系的認(rèn)定。目前我國不少司法判例，特別是最高人民法院2022年3月發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，都支持了這一觀點(diǎn)。

四、《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》的主要內(nèi)容有哪些？

示范文本由使用說明、特別提示、合同正文和附件等部分組成。其中使用說明部分是當(dāng)事人使用示范文本的注意事項(xiàng)；特別提示主要是從規(guī)范經(jīng)營行為、預(yù)防消費(fèi)糾紛角度對美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者進(jìn)行提示；合同正文對醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目名稱、效果、費(fèi)用和雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等予以明確；附件包括了《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目單》《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目變更單》，由雙方對具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行約定。示范文本充分尊重行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營模式，避免為消費(fèi)者接受醫(yī)療美容服務(wù)增加額外的手續(xù)和流程。

五、《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》如何對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)？

對消費(fèi)者的保護(hù)具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是增強(qiáng)信息透明。示范文本向經(jīng)營者強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者明示美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等相關(guān)信息的查證溯源渠道，從而提高消費(fèi)者辨識能力，消除信息不對稱，引導(dǎo)消費(fèi)者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)。二是倡導(dǎo)理性消費(fèi)。示范文本督促機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時(shí)著重向消費(fèi)者提示醫(yī)療美容服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性，引導(dǎo)消費(fèi)者對服務(wù)效果形成合理期待。三是設(shè)置“冷靜期”條款?；卺t(yī)療美容服務(wù)的特點(diǎn)，示范文本特別設(shè)置了單方解除權(quán)條款，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者“后悔權(quán)”。

六、《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》的制定推行會對醫(yī)療美容行業(yè)帶來什么影響？

示范文本的推行對行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是避免服務(wù)糾紛。示范文本設(shè)置了約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果、冷靜期等條款，鼓勵機(jī)構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化，保證雙方約定有據(jù)可查，從而避免因約定不明造成糾紛。二是震懾違法行為。針對醫(yī)療美容行業(yè)的突出問題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進(jìn)一步明確，對典型違法行為形成震懾。三是支持美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定，在不增加美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政責(zé)任的基礎(chǔ)上，以合同條款方式對其法定義務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對雙方的權(quán)責(zé)進(jìn)行確定，支持機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營、健康發(fā)展。

來源 市說新語

編輯 曾佳佳

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