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【資料圖】

“幸虧有你們有及時幫助，才使我們的申報工作順利完成，效率高、服務好，辛苦啦！”近日，浙江省江山市水利局駐營商辦窗口工作人員收到了該市峽里湖城鎮(zhèn)發(fā)展有限公司管理人員送來的感謝信，信中對工作人員急人所急、熱情又高效的服務工作滿含謝意。

原來該公司近期正在申報水庫移民避險解困公寓房建設工程和水庫移民避險解困公寓房建設三期工程，在到這兩項工程的水土保持方案審批（登記表）網上申報環(huán)節(jié)的時候，因為人事變動及各種原因，網上申報的賬號和密碼丟失，造成申報工作受阻。正在一籌莫展之際，水利窗口工作人員及時與業(yè)主聯(lián)系，幫助其與系統(tǒng)技術人員溝通查找找回密碼的辦法。幾經周轉后，不但幫業(yè)主找回了賬號密碼，還幫助把企業(yè)賬戶里預留的電話更換成現(xiàn)在負責人員的電話。在交談中，當?shù)弥髽I(yè)還有其他業(yè)務需要咨詢時，工作人員又將需要準備的材料、要走哪些流程、聯(lián)系哪位科室人員等具體步驟作了詳細的說明和指引，讓業(yè)主滿意而歸。

今年以來，浙江省江山市水利局駐營商辦窗口堅持將提升服務質量和效率作為重點來抓，積極引領工作人員以耐心學業(yè)務，以熱心對企業(yè)，以初心做工作，各項業(yè)務不斷得到業(yè)主的認可和好評，全年陸續(xù)收到10多封感謝信。在本月疫情較為嚴重的情況下，窗口又根據實際情況，及時調整服務方式，推出網上代辦、電話預約和工作人員A、B崗輪班等形式，既減少人員直接接觸也提高了辦事效率，受到業(yè)主們的好評。

工作人員們表示，下一步，他們將進一步優(yōu)化工作流程、提高辦事效率，努力提供更加優(yōu)質高效的服務，全面提升群眾的滿意度。（祝慧 王國成 供稿）

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